За восемь лет мы провели больше 200 аудитов сайтов — от одностраничных лендингов до каталогов с тысячами позиций. Одни и те же проблемы повторяются с удивительной регулярностью. Вот шесть из них — с объяснением, почему это критично и что конкретно делать.
Сразу оговоримся: мы не будем писать про «неправильный цвет кнопки» и «плохой UX» в общем. Всё конкретно — с примерами из реальных проектов.
Причина 1. Непонятно, что вы продаёте и для кого
Открываем главную страницу — и видим: «Компания N предоставляет широкий спектр услуг в сфере строительства и ремонта». Кто это написал? Для кого? Что именно вы делаете? Ремонт квартир? Промышленных объектов? Фасадов? Работаете по всей России или в Туле?
Пользователь принимает решение остаться на сайте или уйти за первые 5–8 секунд. За это время он должен понять три вещи: что именно вы предлагаете, для кого это и почему стоит остаться. Если первый экран не отвечает на эти вопросы — вы теряете человека, за привлечение которого только что заплатили.
Как проверить: попросите кого-то, кто не знаком с вашим бизнесом, открыть главную страницу и через 5 секунд закрыть. Спросите: чем занимается эта компания? Если ответ размытый — проблема есть.
Как исправить: первый экран должен содержать конкретный заголовок с основной услугой и целевой аудиторией: «Ремонт квартир под ключ в Москве — от 3 500 рублей за м²». Не «широкий спектр услуг», а конкретику.
Причина 2. Форма заявки требует слишком много
Классика: форма с 6–8 полями. Имя, фамилия, телефон, email, город, адрес объекта, удобное время звонка, описание задачи. Плюс капча. Плюс галочка про персональные данные мелким шрифтом.
По нашей статистике, каждое дополнительное обязательное поле в форме снижает конверсию на 11–15%. Форма с 6 полями конвертирует примерно вдвое хуже формы с 2 полями при одинаковом трафике. Нам не нужна фамилия человека до первого звонка. Нам не нужен его email, если мы собираемся звонить. Нам нужен телефон — и всё.
Как исправить: минимальная форма — имя и телефон. Максимум — плюс одно поле с описанием задачи (и то необязательное). Всё остальное выясняйте на звонке.
Причина 3. Мобильная версия сделана «как получилось»
Смотрим статистику клиентского сайта в Яндекс Метрике. В среднем по нашим проектам: 62–74% трафика — мобильные устройства. При этом конверсия мобильных посетителей в заявку в 2–3 раза ниже, чем десктопных. Это не потому что мобильные пользователи «менее серьёзные» — а потому что мобильная версия сайта обычно сделана заметно хуже.
Типичные проблемы мобильной версии: текст не помещается на экране и нужно скроллить горизонтально, кнопка «Отправить» расположена ниже клавиатуры и её не видно пока не закроешь её, номер телефона не является ссылкой — нельзя нажать и сразу позвонить, изображения не оптимизированы и страница грузится 12 секунд.
Как проверить: откройте свой сайт на реальном телефоне (не в режиме адаптации браузера на компьютере). Попробуйте оставить заявку. Засеките время загрузки.
Причина 4. Нет конкретных цен или хотя бы диапазонов
«Стоимость рассчитывается индивидуально» — это не информация, это отказ от информации. Мы понимаем, почему так пишут: боятся, что конкуренты увидят цены, или что клиент уйдёт, увидев сумму. Но давайте честно: клиент, который не знает порядок цен, либо уйдёт искать эту информацию к конкурентам, либо позвонит и окажется не вашим клиентом по бюджету — и вы потратите время на разговор, который не мог закончиться договором.
Яндекс, кстати, учитывает наличие цен как коммерческий фактор при ранжировании. Страницы с ценами получают преимущество в выдаче по сравнению со страницами без них.
Как исправить: если цена не фиксирована — давайте диапазон или «от». «Ремонт ванной комнаты — от 45 000 рублей» лучше, чем «цена по запросу». Можно добавить «точную стоимость считаем после замера» — это честно и объясняет логику.
Причина 5. Нет доказательств того, что вам можно доверять
Сайт говорит: «Мы делаем качественно и в срок». Хорошо. Докажите. Реальные фото работ (не стоки), реальные отзывы с именами и контекстом, примеры проектов с описанием задачи и результата, информация о команде с живыми фото — всё это работает. Абстрактные «10 лет опыта» и «гарантия качества» — нет.
Один из самых недооценённых инструментов доверия — раздел «О компании» с фото офиса, производства или команды. По данным наших проектов, сайты с реальными фото команды конвертируют на 18–24% лучше, чем без них. Люди покупают у людей, а не у логотипов.
Причина 6. Аналитика не настроена или настроена неправильно
Это не совсем проблема сайта — это проблема понимания того, что с сайтом происходит. Мы видим это на каждом втором аудите: счётчик Метрики установлен, но цели не настроены. Владелец бизнеса знает, что на сайте «бывает 300 человек в месяц», но не знает: сколько из них оставили заявку, с каких страниц они уходят, на каком этапе заполнения формы бросают.
Без этих данных улучшение сайта — это угадывание. С данными — это эксперимент с гипотезами и проверкой результата.
Минимум, что нужно настроить: цель «отправка формы», цель «клик по номеру телефона» (особенно для мобильных), просмотр страницы «Спасибо». Это бесплатно и делается за час.
Как это выглядит на практике
Недавно проводили аудит сайта производственной компании — делают металлические двери. Трафик — 1 400 визитов в месяц из Яндекс Директа. Заявок в форме — 3–4 в месяц. Конверсия 0,2–0,3%.
За 40 минут нашли: форма с 7 полями, мобильная версия со сломанным первым экраном (кнопка перекрывала текст), цен нет вообще, единственное фото — стоковое изображение двери явно не их производства. После исправления этих четырёх вещей конверсия выросла до 2,8% — без изменения рекламного бюджета и без запуска новых кампаний.
Если хотите такой же разбор своего сайта — напишите нам. Проводим аудит бесплатно для проектов, которые нам интересны.